Cílem DESO je přinášet inovace, ušetřit vám starosti, pomoci zefektivnit provoz tónovacích strojů. Dobře si přitom uvědomujeme, že kvalitní produkty jsou jen jednou polovinou. Tou druhou jsou navazující služby a právě ty nás zásadně odlišují od standardu na trhu. S čím vám můžeme pomoci?
Špičkové produkty si zaslouží špičkový support. Naše oddělení péče o zákazníka zajistí rychlou implementaci našich produktů bez zbytečných starostí. Hlavním cílem je přitom vždy spokojený a samostatný zákazník.
Pomoc při startu
Začátky nemusí být těžké, ne s naší pomocí
S každým novým software se pojí úvodní konfigurace, přípravy, instalace, zaškolování, hledání těch správných cest, jak může software pomoci právě mně. Pomůžeme vám s přípravami databází, instalacemi, správným nastavením, prvními kroky při každodenní práci.
2nd line support
Stále vám kryjeme záda připraveni pomoci
Každý zákazník je unikátní a vždy se tak mohou objevit specifická témata nebo dokonce technické problémy. Jsme vám kdykoliv k dispozici jako váš second line support připravený pomoci všude tam, kde si již nevíte rady.
Customization
... dělá rozdíl mezi dalším software a průlomovým nástrojem
S rostoucími zkušenostmi můžete objevit spoustu oblastí, kde by se vám software mohl přizpůsobit, nebo které by vám software mohl pomoci vyřešit. Nebojte se na nás obrátit se specifickými požadavky, právě ty přinesou skutečný rozdíl.
Pilotní projekty
Nechte to na nás, výsledek vás překvapí
Pilotní projekt je krátká nezávazná spolupráce, během které vám předáme naše zkušenosti, identifikujeme oblasti, kde vám může software pomoci a pomůžeme vše připravit a otestovat v reálném provozu. Na závěr si budete jisti, co od software čekat a jak jej implementovat.
Potřebujete naši pomoc?
Využijte některou z možností
jak nás kontaktovat
efektivně a přehledně
support@deso.cz
support@deso.cz je často nejjednodušší a nejjistější cesta, každý email zaslaný na naše servisní oddělení ihned obdrží náš first-line manager, který zajistí jeho nejrychlejší odbavení. Navíc pokud již máte účet v CRM, bude pro každý takový email automaticky založen ticket pro další odbavení.
Servisní linka pro urgentní případy
Máte skutečně urgentní požadavek, nebo je jednodušší vysvětlit problém po telefonu? V takových případech nás neváhejte kontaktovat na naší hotline +420 608 540 590. Na tomto čísle můžeme komunikovat i prostřednictvím aplikace WhatsApp.
DESO online helpdesk
Průběžně pro vás budujeme znalostní databázi spojenou s našimi produkty. Informace o Redlike získáte na help.on-redlike.com, informace o TMC pak na help.on-tmc.com. Nemáte registrovaný přístup? Chybí vám zde nějaké informace? Dejte nám vědět!
Vzdálená podpora
Je lepší něco jednou vidět, nežli o tom stokrát jen slyšet. Pro zvýšení Vaší vlastní soběstačnosti nabízíme ukázku našich zkušeností abyste se je mohli naučit replikovat. Pokud nemáte TeamViewer, stáhněte si náš a pošlete nám Vaše ID a heslo pro připojení.
Čas je klíčový
Čas je to nejcennější, co máme, a proto se snažíme s ním nakládat rozumně a efektivně. Náš tým podpory je vždy připraven Vám pomoci, denně v 8:00 – 16:00 SEČ – bezpodmínečně.
Na nás se můžete spolehnout
Náš support tým
O naše zákazníky se stará kdokoliv, kdo je v konkrétním případě potřeba, nicméně nejčastěji se na supportu setkáte s našimi customer care managery:
Tomáš – více než dvacet let zkušeností jej předurčuje k řešení nejsložitějších problémů. Často pomáhá s databázemi a analýzami.
Bára – TMC je jako její druhé jméno. Spravuje TMC helpdesk, poskytuje školení v českém a anglickém jazyku a ráda pomůže s vašimi začátky jako i s pokročilejším nastavením.
Silvia – specializuje se na Redlike od denní práce operátora stroje až po administrátora software a databází, zároveň pečuje o Redlike helpdesk. Komunikuje ve slovenštině, angličtině a němčině.
Matěj – neváhejte ho kontaktovat jestli máte dotazy ohledně Vašeho linuxového řešení, instalačního servru, QR installeru, a nebo jestli si chcete pokecat po česky, anglicky nebo švédsky.
Martin – nejnovější člen naší posádky na supportu. Může Vám pomoct doslova s čímkoliv v angličtině a češtině a taky tikety v němčině jsou pro něj vítanou výzvou! Jestliže nezná odpověď na Vaši otázku v čase jejího položení, rozhodně ji bude znát při uzavírání tiketu.
